A continuación se indica la información necesaria para poder diagnosticar y resolver una incidencia por parte de Quobis. El cliente ha de aportar los siguientes datos en la apertura del ticket correspondiente:
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Descripción de la incidencia, solicitud de cambio o consulta: explicación del caso con el mayor detalle posible adjuntando ejemplos cuando proceda.
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Cliente final: especificar el cliente final afectado en el campo habilitado para este propósito.
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Prioridad: especificar la gravedad de la incidencia o cambio en el campo habilitado para este propósito.
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Código del ticket de cliente: si aplica, indicar el código del ticket abierto por el cliente final.
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Contacto del cliente final: nombre, apellidos, correo y número de teléfono.
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Horario: horario de trabajo del cliente final.
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Dirección: dirección postal del cliente final donde se reproduce la incidencia.
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Afectación del servicio: especificar si el problema afecta a uno o más usuarios y, en su caso, concretar información acerca de los usuarios involucrados.
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Repetividad del problema: especificar si se trata de una incidencia puntual o habitual.
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Condiciones en las que se produce: determinar si la aparición del problema sigue algún patrón determinado o se acota a algún escenario concreto (por ejemplo, se presenta en horarios de alta carga o franja horaria determinada, con el logueo de los usuarios, al realizar desvíos, etc.).
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Reproducibilidad del problema: concretar si el problema es reproducible o aleatorio para poder planificar pruebas conjuntas en caso de ser necesario.
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Ejemplos de fallo: en los casos en los que sea posible, aportar toda la información disponible sobre ejemplos concretos (usuarios, numero A, número B, fecha, hora, etc.).
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Trazas, logs y esquemas de red, si se dispone de los mismos.
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