Para generar una nueva incidencia en el Zendesk de Quobis existen dos posibilidades:
- Usuario registrado en el sistema.
- Acceda a su cuenta de usuario pinchando en el enlace Iniciar sesión.
- A continuación pinchando sobre su nombre de usuario arriba a la derecha aparecerá un desplegable de opciones sobre su cuenta en el que deberá pinchar sobre Mis Actividades.
- En la siguiente pantalla aparecerá una lista con los tickets ya creados
- Para agregar una nueva solicitud sobre este ticket pinche en el enlace sobre el ticket, agregue su respuesta y pinche sobre 'Agregar respuesta'.
- En caso de tratarse de una nueva incidencia pinche sobre 'Enviar una solicitud' y rellene los campos que considere oportunos relacionados con la nueva incidencia. Al finalizar pinche en 'Enviar'
- Estas acciones serán procesadas por el sistema y se asignará a un agente que solucionará la incidencia en la mayor brevedad posible.
- Envíe un correo electrónico a support@quobissupport.zendesk.com para generar una nueva incidencia en el sistema.
- Esta incidencia será automáticamente asignada a un agente para su pronta resolución.
- Si la incidencia ya está registrada en el sistema puede seguir su evolución o enviar nuevas peticiones relacionadas con esta incidencia siguiendo el hilo directamente en su correo electrónico sin necesidad de registrarse en la plataforma.
- Usuario no registrado en el sistema.
- Pinche en 'Enviar una solicitud' y rellene los campos del formulario.
- El sistema procesará su solicitud y una agente revisará sus credenciales para facilitarle un usuario y contraseña en el sistema.
- Revise su correo electrónico para seguir los pasos indicados para la verificación de su cuenta.
- Desde este momento será un usuario registrado en el sistema y podrá gestionar sus incidencias siguiendo los pasos del apartado anterior.
- Si no recibe ningún correo electrónico póngase en contacto con nuestras oficinas en el teléfono +34902999465 y le facilitarán la información necesaria para gestionar incidencias en el Zendesk de Quobis.
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